האפליקציה Send2All היא מופת לאפליקציה שימושית שמחמיצה את הפוטנציאל שלה עקב חווית משתמש לקויה. זה החדשות הרעות. החדשות הטובות הן שעם מספר צעדים פשוטים אפשר לתקן את הבעיות.
אפליקציית Send2All, מחברת sendm, מוצע ע”י חברת אורנג’ ללקוחותיה. האפליקציה מאפשרת לשלוח הודעת סמס לכמה נמענים בו זמנית כאשר כל אחד מהם רואה את מספרי הטלפון של שאר הנמענים ולהשיב לכולם או לחלקם. אורנג’ מכנה את השירות “ה-SMS החברתי החדש”. מה אומר ומה אגיד? זה לא חברתי ולא חברותי.
מה הבעיות עם השירות? Let me count the ways:
כל ישראל חברים
כ”א מהנמענים רואה את מספרי הטלפון של שאר הנמענים. זה מאוד בעייתי מכמה סיבות:
-
לא כולם רוצים לחשוף את מספרי הטלפון שלהם.
-
מספרי הטלפון מופיעים כחלק מההודעה. זה גם מכוער וגם גורם להודעה אחת להתחלק למספר תתי הודעות. כלומר, אם שלחתם ל-5 אנשים, סביר להניח שההודעה תתחלק לשניים ואתם תחוייבו על 10 הודעות.
-
מספרי הטלפון מופיעים כמספרים ולא כשמות הנמענים האחרים. יקום המניאק שזוכר בע”פ את מספרי הטלפון של החברים שלו.
קיבוץ מקושרים
השימוש האופטימלי בשירות הוא באמצעות קבוצות באנשי קשר. אני די בטוח שלרוב המשתמשים אין מושג שיש כזה דבר ואילו שכן יש להם מושג, לאו דווקא משתמשים באפשרות הזאת. קבוצות אנשי קשר היא אחת מאותן תכונות חבויות שמתי מעט מכירים ולכן היה מוטב שאורנג’ או sendm היו עושים אחת מהפעולות הבאות:
- סרטון יו-טיוב שמסביר את השימוש.
- שירות של אורנג’ ליצירה נוחה של קבוצות מתוך אנשי הקשר.
- יצירת קבוצות לאחר שהמשתמש בחר נמענים ידנית.
אלוהים נמצא בפרטים הקטנים
מספר טוויקים קטנים באפליקציה יכולים לשפר בצורה בצורה ניכרת את חווית המשתמש:
-
לאפשר להקיש אותיות ולא רק ספרות בתיבת הנמענים.
-
להזיז את אפשרות ‘הוסף נמען’ לראש האפשרויות. בנוסף להדגיש שהכפתור האמצעי בטלפון מקשר לאנשי הקשר מיידית.
-
להוסיף כפתור ‘יציאה’(!) לא יאומן שאין דרך נורמלית לסגור את באפליקציה. זה בסיסי.
לסיכום. האפליקציה היא נחמדה. נחמדה במובן של “בוא נשאר ידידים” ותו לא. נראה שאורנג’ מיהרה לצאת עם השירות בתקווה להרוויח עוד קצת כסף מסמס ו-sendm מיהרו להוציא אפליקציה כדי שיוכלו לרוץ ולספר ל-PR על כך שאופרטור גדול ממליץ על האפליקציה שלהם. בדרך שני הצדדים שכחו את המשתמש, וחבל.
